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iso20000认证知识科普：
“估计安为善给你的联络方式是旧版的，他也不一定是故意这么做的。”见朱笑笑不服气的样子，张弛补充道，“其实很多人都缺乏配置管理的习惯，造成严重后果。”“配置管理是什么?”朱笑笑觉得好像在哪儿见过这个词，一时却想不起来。“配置管理，是来源于软件行业的一种专用技术，是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施。配置管理不能仅仅针对静态的、成型的产品，而且也要针对动态的、成长中的产品进行管理。它紧扣软件开发过程的各个环节，管理用户所提出的需求，监控其实施，确保用户需求最终落实到产品的各个版本中去，并在产品发行和用户支持等方面提供帮助，响应用户新的需求，推动新的开发周期。”
“太专业了，听不懂!”朱笑笑本来心里就怒火未消，被张驰的一堆术语搞得更是极不耐烦。“简单点儿说吧。配置管理就是管产品的,”张驰想了想，“最常
见的应用就是管理文件的版本。”还没等他说完，朱笑笑马上插话:“这个我知道，我们公司的IS09000文件里就出现过这个词儿，还有专门的控制程序管这个!”张驰松了一口气:“那就不用我多说了。总之,配置管理要求我们，任何变化都必须用规定的形式记录下来，同时保留所有的基线，以备将来有任何问题时都可以找到变化轨迹和原因。”
“专业术语叫“使用最新有效版本’和“实现可追溯性’!”朱笑笑得意扬扬地翘起了脚丫，“问题是，这和项目管理有什么关系呢?”“项目也可以看成是一个对可交付成果的开发过程，所以完全可以借用配置管理思想及其工作方法呀!可交付成果是在用户不断变化的需求的驱动下变化、成型的，而配置管理的目标就是记录这个演化过程，以确保干系人在项目生命周期中各个阶段都能得到精确的产品配置。最为重要的是，附带整体变更控制功能的配置管理系统可以集中管理已批准的变更和基线。”
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